오픈마켓 CS(Customer Service) 완벽 가이드 - 고객응대의 중요성과 CS 처리 과정, 주의사항 총정리
오픈마켓 CS(Customer Service) 완벽 가이드고객응대의 중요성과 CS 처리 과정, 주의사항 총정리들어가며온라인 쇼핑몰 창업을 준비하는 사람들은 보통 상품 등록, 광고, 매출 증가에 많은 관심을 가진다.하지만 실제로 오래 살아남는 판매자와 그렇지 못한 판매자를 구분하는 가장 큰 요소는 바로 CS(Customer Service)다.실제로 동일한 상품을 판매하더라도 고객 응대 방식에 따라 리뷰 점수, 재구매율, 반품률, 판매자 등급, 계정 신뢰도가 크게 달라질 수 있다.특히 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓, 옥션 등의 오픈마켓에서는 판매자 평점이 매우 중요하다.고객 문의를 무시하거나 불친절하게 대응하면 판매자 점수가 하락하고, 이는 상품 노출 감소와 매출 감소로 이어질 수 있다.반면 좋은 ..
2026. 6. 23.
AI 광고 시대가 온다 - 오픈마켓 AI 광고의 개념부터 활용법, 장단점, 미래 전망까지 완벽 분석
OPEN MARKET × ARTIFICIAL INTELLIGENCEAI 광고 시대가 온다오픈마켓 AI 광고의 개념부터 활용법, 장단점, 미래 전망까지 완벽 분석INTRO들어가며최근 몇 년 사이 전자상거래 시장은 엄청난 변화를 겪고 있다. 과거에는 판매자가 직접 키워드를 선정하고 광고 입찰가를 설정하며 광고 성과를 분석하는 방식이 일반적이었다. 그러나 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 광고 운영 방식 자체가 빠르게 변화하고 있다.특히 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓, 옥션, 카카오쇼핑, 해외 플랫폼인 아마존과 쇼피파이 등은 AI 기반 광고 시스템을 적극적으로 도입하고 있다.예전에는 광고를 운영하려면 광고 지식이 필요했다. 키워드를 분석하고 입찰 전략을 세우고 전환율을 계산해야 했다. 하지만 최근 등..
2026. 6. 22.
