오픈마켓 CS(Customer Service) 완벽 가이드 - 고객응대의 중요성과 CS 처리 과정, 주의사항 총정리
오픈마켓 CS(Customer Service) 완벽 가이드고객응대의 중요성과 CS 처리 과정, 주의사항 총정리들어가며온라인 쇼핑몰 창업을 준비하는 사람들은 보통 상품 등록, 광고, 매출 증가에 많은 관심을 가진다.하지만 실제로 오래 살아남는 판매자와 그렇지 못한 판매자를 구분하는 가장 큰 요소는 바로 CS(Customer Service)다.실제로 동일한 상품을 판매하더라도 고객 응대 방식에 따라 리뷰 점수, 재구매율, 반품률, 판매자 등급, 계정 신뢰도가 크게 달라질 수 있다.특히 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓, 옥션 등의 오픈마켓에서는 판매자 평점이 매우 중요하다.고객 문의를 무시하거나 불친절하게 대응하면 판매자 점수가 하락하고, 이는 상품 노출 감소와 매출 감소로 이어질 수 있다.반면 좋은 ..
2026. 6. 23.
